Imagina cenar en un restaurante. Recibe su cheque y todo parece estar bien, así que agrega su propina a la factura y lo carga todo a su tarjeta de crédito. Unos días después, revisa su cuenta en línea y ve que el restaurante le cobró $10 adicionales. ¿Ahora que haces?
Si bien esto puede no ser un problema común, sucede con mucha más frecuencia de lo que piensas. Desafortunadamente, la mayoría de las personas no lo detectan, o se encogen de hombros porque rectificar la carga defectuosa sería demasiado complicado. Bueno, ¡tienes derecho a recuperar tu dinero!
Primero, comuníquese siempre con el comerciante que le cobró de más e intente encontrar una solución civil (lo más probable es que haya sido un error honesto). Pero si se niegan, ahí es cuando recurres a tu opción de último recurso: el contracargo. Y sí, hay muchas otras situaciones en las que una devolución de cargo es útil, especialmente si compras en línea con regularidad.
¿Qué es un contracargo?
Cuando paga algo con una tarjeta de crédito, el banco carga su cuenta. Si no está satisfecho o necesita hacer una devolución, negocie con el comerciante para recibir un reembolso. Pero si no emiten un reembolso, puede ir al banco que tiene su cuenta de tarjeta de crédito y solicitar que se le devuelva el cargo.
Un reembolso y una devolución de cargo son prácticamente lo mismo: ambos dan como resultado que se revierta el cargo en su tarjeta de crédito. La diferencia clave es que el comerciante emite un reembolso, mientras que el contracargo lo emite el banco de su tarjeta de crédito.
Si está utilizando PayPal, puede hacer algo similar a una devolución de cargo, pero simplemente se llama disputa de transacción en lugar de devolución de cargo porque PayPal no es crédito. Eso es a menos que tenga una tarjeta de crédito de PayPal, lo que requeriría una devolución de cargo. Sin embargo, para todos los efectos, los dos tienen el mismo propósito.
Razones más comunes para las devoluciones de cargo
El contracargo existe para proteger a los consumidores. Los bancos no quieren perder el tiempo jugando al árbitro entre los consumidores y los comerciantes, por lo que generalmente se mantienen al margen y prefieren que usted encuentre una solución directamente con el comerciante.
Pero cuando el comerciante no cumple con ciertas reglas establecidas por el banco (que el comerciante debe aceptar para aceptar pagos con tarjeta de crédito), el banco intervendrá y tomará el asunto en sus propias manos. Esa es la teoría, al menos, y cuando esto sucede, a menudo está a tu favor.
Estas son las razones más comunes y aceptables para una devolución de cargo:
- Servicios no prestados. Esto es cuando usted paga por un servicio tergiversado por el comerciante y siente que ha sido engañado.
- Mercancía no recibida. Esto es cuando paga por un artículo que no llega dentro de un plazo anticipado razonable, ya sea debido a problemas de cumplimiento, demoras en el envío o cualquier otra cosa.
- Mercancía defectuosa. Esto es cuando usted paga por un artículo, pero llega dañado, no funciona o en un estado deficiente.
- Mercancía no como se describe. Esto es cuando usted paga por un artículo, pero llega en un estado que no es de su agrado. Por ejemplo, comprar un artículo marcado como "Nuevo" que obviamente se usa cuando llega.
- Reembolso no procesado. Esto es cuando el comerciante reconoce una solicitud de reembolso pero en realidad nunca procesa el reembolso.
- Uso no autorizado. Esto es cuando un usuario no autorizado carga algo a su tarjeta sin su conocimiento o consentimiento. También conocida como transacción fraudulenta . Muchas veces relacionado con el robo de identidad digital.
- El comerciante proporciona prueba de que realmente recibió lo que compró.
- No tienes prueba de que devolviste un artículo defectuoso.
- No le da al comerciante la oportunidad de resolver el problema.
- Estás disputando algo que compraste en el extranjero.
- Está disputando un servicio después de haberlo utilizado por completo, como una habitación de hotel.
- Esperaste demasiado para solicitar la devolución del cargo. La mayoría de los bancos requieren que solicite devoluciones de cargo dentro de los 120 a 180 días posteriores a la fecha de compra.
- Te pones en contacto con el banco y disputas una transacción.
- El banco investiga la validez de su reclamación. Si encuentran que el reclamo no es válido, el proceso termina aquí y el banco probablemente le cobrará una tarifa de procesamiento. Si la reclamación es válida, recibirá un reembolso provisional.
- El banco contacta al banco del comerciante para recuperar su dinero.
- El banco del comerciante investiga la validez de la reclamación. El comerciante tendrá la oportunidad de proporcionar pruebas y documentación. Si la reclamación se considera válida, el banco concede la devolución del cargo. Por otro lado, si la reclamación no es válida, se denegará el reembolso provisional que recibió.
- Si no se puede llegar a una resolución, el caso pasa a arbitraje, donde usted y el comerciante presentan sus casos. Independientemente del resultado, es probable que tenga que pagar unos cientos de dólares en honorarios de arbitraje.
- Inicie sesión en su cuenta de PayPal .
- Vaya a Actividad , busque la transacción en cuestión, expándala y seleccione Reportar un problema .
- Puede informar "problemas con su compra", "problemas con el vendedor", "errores de facturación o problemas con las suscripciones" y "actividad no autorizada en su cuenta de PayPal". Seleccione el problema apropiado y, en los siguientes pasos, proporcione tantos detalles como pueda, incluida una descripción, enlaces y el monto que espera recibir un reembolso. Siga el resto de las instrucciones para presentar su disputa con PayPal.
- Cuando todo esté listo, su caso aparecerá en el Centro de resoluciones de PayPal
